Återbetalningspolicy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – LORENZA
Eoka AB, org.nr 559587-0162
Senast uppdaterad: 10 augusti 2026
Denna policy utgör en del av dina köpvillkor och accepteras vid beställning.
1. GRAVERADE SMYCKEN – INGEN ÅNGERRÄTT
Graverade och personligt anpassade smycken omfattas inte av ångerrätten enligt
2 kap. 11 § 3 p. lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Varan tillverkas enligt dina anvisningar och får därigenom en tydlig personlig
prägel. Den kan inte säljas vidare.
Detta innebär att ett graverat smycke inte kan returneras, bytas eller
återbetalas när gravyren har påbörjats.
Gravyr påbörjas normalt inom 1 arbetsdag från beställning. Vill du avbeställa
måste du meddela oss skriftligen på lorenza@eoka.se innan gravyren påbörjats.
Vi bekräftar skriftligen om avbeställningen accepterats. Muntliga eller
obesvarade meddelanden gäller inte som avbeställning.
Du ansvarar själv för att de bokstäver du anger är korrekta. Vi graverar exakt
det som angetts i beställningen. Felstavade, felvalda eller ångrade bokstäver
utgör inte fel i varan och ger inte rätt till retur, ombeställning eller
återbetalning.
2. SMYCKEN UTAN GRAVYR – 14 DAGARS ÅNGERRÄTT
För smycken utan gravyr gäller 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit
varan.
Villkor:
- Du meddelar oss skriftligen på lorenza@eoka.se och inväntar vårt godkännande
innan varan skickas tillbaka. Returer utan föregående godkännande behandlas
inte.
- Varan ska vara oanvänd och i oförändrat skick.
- Returfrakten betalas av dig. Vi ersätter inte returfrakt vid ångerrätt.
- Du ansvarar för varan tills vi mottagit den. Skicka alltid spårbart.
Försvunna returer utan spårning ersätts inte.
Värdeminskning: har varan hanterats mer än vad som är nödvändigt för att
fastställa dess egenskaper och funktion gör vi avdrag på återbetalningen
motsvarande värdeminskningen. Avdrag görs bland annat vid burna smycken,
repor, missfärgning, saknade etiketter eller saknad originalförpackning.
Avdraget kan i förekommande fall uppgå till hela varans värde.
3. SÅ GÖR DU RETUR
1. Mejla lorenza@eoka.se med ordernummer och skäl.
2. Invänta vårt skriftliga godkännande och returinstruktioner.
3. Skicka varan spårbart till adressen vi anger.
Returadress lämnas ut vid godkännande. Varor som skickas till annan adress
eller utan godkännande tas inte emot och kan returneras till dig på din
bekostnad.
4. ÅTERBETALNING
Godkänd retur återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid köpet,
senast 14 dagar efter att vi mottagit ditt ångermeddelande. Vi håller inne
återbetalningen tills varan kommit oss tillhanda eller tills du visat
inlämningskvitto.
Ursprunglig fraktkostnad återbetalas motsvarande vår standardfrakt. Har du valt
en dyrare leveransmetod återbetalas mellanskillnaden inte.
5. REKLAMATION VID FEL I VARAN
Enligt konsumentköplagen (2022:260) har du 3 års reklamationsrätt. Fel ska
reklameras inom skälig tid från upptäckt. Reklamation inom 2 månader anses
alltid ha lämnats i rätt tid.
Vid reklamation ska bild på felet bifogas. Vi bedömer varje ärende individuellt.
Vid godkänd reklamation avhjälper vi felet eller levererar en ny vara. Är detta
inte möjligt erbjuds prisavdrag eller återbetalning. Vid graverade smycken sker
ersättning med nytt smycke med samma gravyr.
Följande utgör fel i varan:
- Gravyr som avviker från beställningen
- Defekt lås eller mekanism
- Brister i ytbehandlingen vid normal användning
- Transportskada anmäld inom 7 dagar från leverans
Följande utgör inte fel i varan:
- Normalt slitage
- Missfärgning orsakad av parfym, hudkräm, klor, saltvatten, tvål eller
rengöringsmedel
- Skador till följd av att ringen böjts, dragits isär eller justerats hårdhänt
- Skador till följd av att smycket utsatts för slag, tryck eller vikt
- Mindre kosmetiska variationer som inte påverkar funktionen
- Att smycket upplevs ha annan nyans än på produktbild, då skärmar återger
färger olika
- Fel orsakade av att skötselråden inte följts
6. EJ UTHÄMTADE PAKET
Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en hanteringsavgift
om 199 kr som täcker frakt, returfrakt och administration. Avgiften dras från
eventuell återbetalning. Ej uthämtade försändelser omfattas inte av
ångerrätten.
7. ÖVRIGA VILLKOR
- Beställningar är avsedda för privat bruk. Vidareförsäljning är inte tillåten.
- Vi förbehåller oss rätten att neka returer vid upprepade eller uppenbart
ogrundade returärenden.
- Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera beställningar vid
uppenbara pris- eller sortimentsfel, misstänkt bedrägeri eller slut i lager.
- Denna policy påverkar inte dina tvingande rättigheter enligt svensk lag.
8. TVISTLÖSNING
Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN),
Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.
Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning:
ec.europa.eu/consumers/odr
Svensk lag tillämpas.
KONTAKT
lorenza@eoka.se
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162