Fraktpolicy
FRAKTPOLICY – LORENZA
Eoka AB, org.nr 559587-0162
Senast uppdaterad: 10 augusti 2026
1. ALLMÄNT
Denna fraktpolicy gäller för beställningar som görs i Lorenzas webbutik. Genom
att slutföra ett köp godkänner du villkoren nedan. Fraktpolicyn utgör en del av
våra köpvillkor.
2. LEVERANSOMRÅDE OCH TRANSPORTÖR
Vi levererar till adresser inom Sverige. Varorna skickas direkt från leverantör
utanför EU till den adress eller det utlämningsställe du valt i kassan.
Vi förbehåller oss rätten att byta transportör vid behov, exempelvis vid
kapacitetsbrist, förseningar eller logistiska skäl, utan att detta påverkar
dina rättigheter som kund.
3. LEVERANSTIDER
Beräknad leveranstid: 5–12 arbetsdagar från det att ordern behandlats.
Graverade smycken skickas till produktion kort efter beställning.
Beställningar lagda under helg eller helgdag behandlas tidigast nästkommande
arbetsdag.
Angivna leveranstider är uppskattningar, inte garantier. Förseningar kan
uppstå vid hög belastning hos post- och transporttjänster, vid tullhantering
samt under kampanjperioder och helger. Sådana förseningar ligger utanför vår
kontroll.
Har din leverans dröjt väsentligt längre än angiven tid utan att du fått
meddelande från oss, kontakta lorenza@eoka.se med ditt ordernummer.
4. FRAKTKOSTNADER
Fri frakt gäller på beställningar över 399 kr.
För beställningar under 399 kr tillkommer en fraktkostnad på 39 kr.
Fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du genomför betalningen.
5. IMPORTMOMS, TULL OCH AVGIFTER
Eftersom varorna skickas direkt från leverantör utanför EU står du som kund
som juridisk importör av varan.
Detta innebär att importmoms, eventuell tullavgift samt transportörens
hanteringsavgift kan tillkomma vid leverans. Dessa avgifter ingår inte i det
pris som anges på webbplatsen och faktureras dig direkt av transportören eller
Tullverket.
Eoka AB ansvarar inte för dessa kostnader och de utgör inte grund för
reklamation, hävning eller prisavdrag.
Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande tull- och skatteregler hos
Tullverket innan du beställer.
6. SPÅRNING
Spårningsinformation skickas via e-post när försändelsen lämnat leverantören.
Kontrollera din skräppost om du inte fått något meddelande.
Spårningsstatus kan dröja innan den uppdateras, särskilt under de första
dagarna och vid tullhantering. Utebliven uppdatering innebär inte att
försändelsen är förlorad.
7. LEVERANS OCH RISKÖVERGÅNG
Risken för varan övergår till dig när försändelsen levererats till din adress
eller till det utlämningsställe du valt.
Kontrollera alltid försändelsen vid mottagandet. Synliga transportskador ska
anmälas till transportören omedelbart samt till oss på lorenza@eoka.se inom
7 dagar från leverans. Bild på skadan och emballaget ska bifogas.
Skador som anmäls senare än 7 dagar efter leverans kan inte handläggas.
8. EJ UTHÄMTADE PAKET
Paket som inte hämtas ut inom transportörens angivna tid returneras till
avsändaren.
För ej uthämtade paket debiteras en hanteringsavgift om 199 kr som täcker våra
faktiska kostnader för frakt, returfrakt och administration. Avgiften dras från
eventuell återbetalning.
Ej uthämtade försändelser omfattas inte av ångerrätten enligt
distansavtalslagen.
9. FELAKTIG ELLER OFULLSTÄNDIG ADRESS
Du som kund ansvarar för att leveransuppgifter — namn, adress, postnummer,
telefonnummer och e-post — är korrekta vid beställning.
Felaktig eller ofullständig adress som leder till utebliven leverans, retur
eller omleverans medför extra frakt- och hanteringskostnader som debiteras dig.
Adressändring efter att ordern behandlats kan inte garanteras.
10. FÖRSVUNNA FÖRSÄNDELSER
En försändelse betraktas som försvunnen tidigast 30 arbetsdagar efter
avsändningsdatum, i enlighet med transportörens handläggningstider.
Anmälan om utebliven leverans ska göras till lorenza@eoka.se inom 60 dagar från
orderdatum. Anmälningar som inkommer senare kan inte handläggas.
Vi förbehåller oss rätten att invänta transportörens utredning innan ersättning
eller omleverans beslutas. Har försändelsen registrerats som levererad av
transportören ansvarar vi inte för varan.
11. LEVERANSFÖRSENINGAR
Vi ansvarar inte för förseningar som beror på omständigheter utanför vår
kontroll, exempelvis strejk, myndighetsbeslut, tullhantering, extrema
väderförhållanden, pandemi eller driftstörningar hos transportör.
Blir leveransen väsentligt försenad kan du kontakta oss för att undersöka
möjligheten till avbeställning. Observera att avbeställning inte är möjlig när
ordern redan behandlats eller skickats, och att graverade smycken inte kan
avbeställas när gravyren påbörjats.
12. KONTAKT
Vid frågor om frakt, leveransstatus eller transportör:
lorenza@eoka.se
Eoka AB
Blåportsgatan 2B, 1315
371 56 Karlskrona
Sverige
Org.nr 559587-0162