Användarvillkor
KÖPVILLKOR – LORENZA
Eoka AB, org.nr 559587-0162
Senast uppdaterad: 10 augusti 2026
1. PARTER OCH KONTAKT
Säljare: Eoka AB, org.nr 559587-0162
Adress: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Sverige
E-post: lorenza@eoka.se
Webbplats: https://lorenza.se
2. ÅLDER OCH BEHÖRIGHET
För att handla måste du vara minst 18 år och ha rätt att ingå avtal.
Beställningar är avsedda för privat bruk. Vidareförsäljning är inte tillåten.
Vi förbehåller oss rätten att annullera beställningar som bedöms vara avsedda
för återförsäljning.
3. PRODUKTER OCH PRISER
Lorenza säljer produkterna utan påslag för svensk moms (25 %), eftersom varorna
skickas direkt från leverantör utanför EU. Samtliga priser anges i SEK.
Fraktkostnad tillkommer och visas i kassan innan betalning.
Produktbilder är illustrativa. Nyanser kan återges olika beroende på skärm,
ljusförhållanden och enhet. Mindre avvikelser mellan bild och vara utgör inte
fel i varan.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst justera priser, kampanjer och
sortiment. Kampanjvillkor såsom period och begränsningar anges vid erbjudandet.
Vi reserverar oss för valutaförändringar, tryckfel och uppenbara prisfel. Vid
uppenbart felaktigt pris har vi rätt att annullera beställningen även efter
orderbekräftelse.
4. SKATTER, TULL OCH IMPORTANSVAR
Eftersom varorna skickas direkt från leverantör utanför EU är du som kund den
juridiska importören av varan. Du ansvarar själv för att betala eventuell
importmoms, tullavgifter och andra skatter som kan tillkomma vid införsel till
Sverige.
Dessa eventuella extra kostnader ingår inte i det pris som anges på vår
webbplats, och Eoka AB ansvarar inte för dem.
Genom att slutföra ett köp hos Lorenza bekräftar du att du accepterar och är
införstådd med att:
- Du står som mottagare och importör av produkten.
- Du kan komma att faktureras importmoms, tull och eventuella hanterings-
avgifter från transportören.
- Sådana avgifter utgör inte grund för reklamation, hävning eller
prisavdrag.
Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande tull- och skatteregler hos
Tullverket eller ditt lokala tullkontor innan du beställer.
5. BESTÄLLNING OCH AVTAL
Genom att slutföra köpet lämnar du ett köperbjudande. Bindande avtal uppstår
först när du mottar en orderbekräftelse via e-post från oss.
Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera beställningar vid uppenbara
fel, misstänkt bedrägeri, slut i lager eller om leverans inte kan genomföras.
Kontrollera din order noggrant innan du bekräftar köpet.
6. GRAVYR OCH PERSONLIG ANPASSNING
Graverade smycken tillverkas enligt dina anvisningar och får därigenom en
tydlig personlig prägel.
Du ansvarar själv för att de bokstäver du anger i beställningen är korrekta.
Vi graverar exakt det som angetts. Felstavade, felvalda eller ångrade bokstäver
utgör inte fel i varan.
Gravyr sker med versaler A–Z. Å, Ä, Ö samt siffror, symboler och specialtecken
kan inte graveras.
Gravyr skickas till produktion kort efter beställning. När gravyren påbörjats
kan ordern inte ändras, avbeställas eller returneras. Se punkt 9.
7. BETALNING
Betalning sker via de betalningssätt som visas i kassan, däribland Visa,
Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Swish och Klarna.
Betalningar hanteras av externa betalningsförmedlare enligt deras egna villkor.
Vid faktura eller delbetalning gäller respektive leverantörs villkor och
kreditbedömning. Eoka AB ansvarar inte för kreditprövningar, avslag eller
förseningar hos betalleverantör.
Kunden ansvarar för att uppgifter är korrekta och att täckning finns. Vid
utebliven betalning kan beställningen annulleras.
8. OTILLÅTEN ANVÄNDNING
Det är förbjudet att missbruka tjänsten, försöka begå bedrägeri, kringgå
tekniska skydd eller automatiskt samla data från webbplatsen. Vi förbehåller
oss rätten att annullera beställningar och stänga konton vid misstänkt
missbruk.
9. ÅNGERRÄTT
Graverade smycken:
Ångerrätt gäller inte för graverade eller personligt anpassade smycken enligt
2 kap. 11 § 3 p. lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Varan har tillverkats enligt dina anvisningar och kan inte säljas vidare.
Avbeställning är möjlig endast innan gravyren påbörjats och ska ske skriftligen
till lorenza@eoka.se. Avbeställningen gäller först när vi bekräftat den
skriftligen.
Smycken utan gravyr:
14 dagars ångerrätt gäller från den dag du mottagit varan. Varan ska vara
oanvänd och i oförändrat skick. Du meddelar oss skriftligen på lorenza@eoka.se
och inväntar vårt godkännande innan varan skickas tillbaka.
Du betalar returfrakten och ansvarar för varan tills vi mottagit den. Skicka
alltid spårbart.
Värdeminskningsavdrag görs om varan hanterats mer än vad som är nödvändigt för
att fastställa dess egenskaper och funktion. Avdraget kan uppgå till hela
varans värde.
Eventuell importmoms, tull eller hanteringsavgift som du betalat till
transportören återbetalas inte av oss. Sådan återbetalning söks hos Tullverket.
Fullständiga villkor framgår av vår Retur- och återbetalningspolicy.
10. RETURER
Efter godkänt ångermeddelande skickar vi returinstruktioner via e-post.
Returadress lämnas ut vid godkännande.
Returer utan föregående godkännande, eller som skickas till annan adress än
den vi angett, tas inte emot och kan återsändas till dig på din bekostnad.
11. REKLAMATION
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Fel ska
reklameras inom skälig tid från upptäckt. Reklamation inom 2 månader anses
alltid ha lämnats i rätt tid.
Bild på felet ska bifogas vid reklamation.
Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand avhjälpande eller omleverans.
Är detta inte möjligt erbjuds prisavdrag eller återbetalning. Vid graverade
smycken sker ersättning med nytt smycke med samma gravyr.
Följande utgör inte fel i varan: normalt slitage, missfärgning orsakad av
parfym, hudkräm, klor, saltvatten eller rengöringsmedel, skador till följd av
att smycket böjts eller justerats hårdhänt, mindre kosmetiska variationer samt
avvikelser i nyans mellan produktbild och vara.
12. ORDERÄNDRINGAR OCH AVBOKNING
När en order har börjat behandlas kan den inte ändras eller avbokas.
Beställningen skickas automatiskt vidare till våra leverantörer för omedelbar
hantering och internationell frakt. Vid behov av retur gäller punkt 9.
13. FRAKT, LEVERANS OCH RISKÖVERGÅNG
Varorna skickas direkt från leverantör utanför EU till den adress du angett.
Beräknad leveranstid: 5–12 arbetsdagar. Beställningar lagda under helg
behandlas tidigast nästkommande arbetsdag.
Fri frakt gäller på beställningar över 399 kr. För beställningar under 399 kr
tillkommer en fraktkostnad på 39 kr.
Angivna leveranstider är uppskattningar. Förseningar hos transportör eller
tullhantering, särskilt under kampanjperioder och helger, ligger utanför vår
kontroll och berättigar inte till ersättning eller hävning.
Risken för varan övergår till dig när varan levererats till angiven adress
eller utlämningsställe. Kontrollera alltid försändelsen vid mottagandet.
Synliga transportskador ska anmälas till transportören samt till oss inom
7 dagar från leverans.
Kunden ansvarar för att leveransuppgifter är korrekta. Felaktig eller
ofullständig adress som medför utebliven leverans eller omleverans debiteras
kunden.
14. EJ UTHÄMTADE PAKET
Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en hanteringsavgift
om 199 kr som täcker frakt, returfrakt och administration. Avgiften dras från
eventuell återbetalning. Ej uthämtade försändelser omfattas inte av
ångerrätten.
15. ANSVARSBEGRÄNSNING
Eoka AB ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller ekonomiska
förluster såsom inkomstbortfall. Vårt ansvar är i varje fall begränsat till
varans inköpspris.
Ingenting i dessa villkor begränsar dina tvingande konsumenträttigheter enligt
svensk lag.
16. FORCE MAJEURE
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans till följd av
händelser utanför vår kontroll, exempelvis naturkatastrofer, myndighetsbeslut,
tullhantering, strejk, krigshandlingar, pandemi, driftstörningar hos
transportör eller betalleverantör.
17. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Allt innehåll på webbplatsen ägs av Eoka AB eller dess licensgivare och skyddas
enligt svensk och EU-rätt. Varumärket Lorenza, logotyper, bilder och texter får
inte användas utan skriftligt tillstånd.
18. PERSONUPPGIFTER
Personuppgifter behandlas enligt vår Integritetspolicy som finns länkad i
butikens footer.
19. ÄNDRINGAR AV VILLKOR
Vi kan när som helst uppdatera dessa villkor. Den senaste versionen publiceras
i butiken. Beställningar som lagts före ändringen påverkas inte.
20. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING
Svensk lag tillämpas. Tvister prövas av svensk allmän domstol med Stockholms
tingsrätt som första instans.
Konsument kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN),
Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller till EU:s onlineplattform för
tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr
21. GODKÄNNANDE
Genom att genomföra ett köp på lorenza.se godkänner du dessa köpvillkor
inklusive frakt-, retur- och integritetspolicy.
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Org.nr 559587-0162